Os serviços baseados em nuvem agora estão se tornando a norma. Um grande número de 96% das organizações usou pelo menos um aplicativo de nuvem em 2018 e mais e mais organizações estão migrando toda a sua operação para a nuvem. Existem vários benefícios para os call centers migrarem para uma operação baseada em nuvem.
Escalabilidade e flexibilidade
Se você gerencia todo o seu próprio software e hardware, sempre estará limitado por quanto crescimento você pode suportar. Você precisará atualizar seu hardware assim que o sistema começar a ficar sobrecarregado ou descobrirá que seu software não pode mais lidar com o que você precisa. Tudo isso é resolvido por você com serviços baseados em nuvem, projetados para se adaptarem à escala de seus negócios.
Segurança e Manutenção
Novas vulnerabilidades são encontradas em software e hardware o tempo todo e sem um serviço baseado em nuvem, você precisará gerenciar tudo isso internamente. Isso geralmente exige uma equipe dedicada de engenheiros, que pode ser cara e ineficiente.
Se sua equipe de TI está gastando uma quantidade desproporcional de tempo em manutenção, não está tirando o máximo proveito da sua equipe. A mudança para um modelo baseado em nuvem pode liberá-los para participar de atividades mais criativas que beneficiam as metas de transformação digital da empresa.
Conformidade
Manter-se atualizado com as mais recentes diretrizes de conformidade sobre dados, práticas recomendadas de TI e assim por diante é um trabalho árduo. As regras relacionadas à conformidade são alteradas regularmente e muitas vezes você pode ficar fora da conformidade sem perceber, o que pode causar problemas. Os serviços baseados em nuvem cuidam disso com suas próprias equipes e estratégias dedicadas de conformidade, para que você não precise se preocupar com isso.
