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Quando o Serviço de Atendimento aos Clientes se torna Marketing

Os call centers estão se tornando cada vez mais dependentes das ferramentas de análise para moldar seus objetivos de negócios e isso deve continuar em 2020. A coleta de dados é importante, mas você só poderá utilizá-los se tiver ferramentas de análise robustas que possam identificar os padrões no dados. Os call centers Omnichannel tornaram […]

A IA Chegou para Ficar

A inteligência artificial (IA) está se tornando parte integrante do cenário empresarial moderno, e os call centers não são exceção. De fato, 83% das empresas dizem que a IA é uma prioridade estratégica para elas e 54% dos executivos dizem que as soluções de IA já aumentaram a produtividade. Embora a IA possa melhorar todas as […]

O Futuro é Baseado em Nuvem

Os serviços baseados em nuvem agora estão se tornando a norma. Um grande número de 96% das organizações usou pelo menos um aplicativo de nuvem em 2018 e mais e mais organizações estão migrando toda a sua operação para a nuvem. Existem vários benefícios para os call centers migrarem para uma operação baseada em nuvem. […]

Google Analytics

Os call centers estão se tornando cada vez mais dependentes das ferramentas de análise para moldar seus objetivos de negócios e isso deve continuar em 2020. A coleta de dados é importante, mas você só poderá utilizá-los se tiver ferramentas de análise robustas que possam identificar os padrões no dados. Os call centers omnichannel tornaram […]

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